Charte qualité
La charte qualité Artisans Réunis est l'engagement que signe chaque artisan adhérent de la Fédération Française des Artisans Réunis. Elle définit les règles de conduite professionnelle attendues envers les particuliers, du premier contact jusqu'à la fin du chantier.
Engagement n°1 — Accueil et disponibilité
- Je suis à l'écoute de mon client et j'apporte des réponses et des suggestions claires et précises.
- Je réponds rapidement et avec professionnalisme aux demandes qui me sont adressées.
- Je sais m'adapter aux contraintes personnelles ou professionnelles de mes clients et de mes prospects.
Engagement n°2 — Transparence
- Je diffuse toujours une information exacte à mes clients et je signale sans délai toute difficulté ou remarque utile.
- Je communique mes tarifs clairement et je reste disponible pour tout complément d'information, pratique ou technique.
- Je tiens à la confiance de mes clients : elle fonde la relation et conditionne la qualité du service rendu.
Engagement n°3 — Prix et liberté de choix
- Lorsque mon activité l'impose, notamment dans le bâtiment, je fournis un devis précis et détaillé, conforme à la réglementation en vigueur.
- Je ne demande jamais le règlement d'un devis ou d'une facture pro forma : seule la facture définitive, approuvée par le client, est due, dans le respect des modalités de règlement annoncées (acompte, paiement en plusieurs fois, etc.).
- Je ne modifie jamais un prix convenu — imprévu, changement de matériaux, de technique ou de quantités — sans l'accord écrit de mon client.
Engagement n°4 — Respect de la vie privée et confidentialité
- J'adopte un comportement exemplaire dans ma relation avec mes clients, du premier échange à la livraison du chantier.
- Lorsque j'interviens au domicile de mes clients, je fais preuve de discrétion et je respecte les lieux, intérieurs comme extérieurs.
- En cas de retard ou d'empêchement, j'en informe mes clients aussitôt afin d'éviter tout désagrément.
Engagement n°5 — Justificatifs professionnels
- J'accepte de fournir à mes clients les justificatifs de mon aptitude à exercer : attestations d'assurance responsabilité civile professionnelle et décennale, diplômes, qualifications et agréments le cas échéant.
- Je tiens ces documents à jour et je les présente sur simple demande avant la signature du devis.
Engagement n°6 — Qualité de la relation
- Je privilégie une relation sereine et réciproque : mes clients me font confiance, je leur voue la même confiance.
- En cas de désaccord, je recherche d'abord une solution amiable, dans le respect des engagements signés.
Ce que la charte n'est pas
La charte qualité est un engagement de conduite, pas une certification. Elle ne remplace ni une qualification professionnelle (Qualibat, RGE, Qualifelec), ni la vérification des assurances, ni le contrôle du SIRET au registre officiel. Pour comprendre exactement ce que garantit le badge « Vérifié » affiché sur les fiches, consultez nos critères de vérification.
Signer la charte
La charte s'adresse aux artisans adhérents de la Fédération. Pour la signer : retrouvez votre fiche dans l'annuaire, revendiquez-la gratuitement avec votre SIRET, puis rejoignez la Fédération. Les adhérents signataires apparaissent en tête des pages métiers, villes et départements.